Todos os nossos produtos passam pelo controle de qualidade, mas se apesar disso algum produto apresentar algum defeito, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone: (11) 4673-1463 de Segunda à sexta das 8h às 20h e sábado das 9h às 18h, exceto feriados.

Abaixo você encontrará todas as respostas para suas dúvidas sobre trocas, garantias e devolução.

1. Garantia

• Todo produto vendido pela Elka Plásticos tem garantia mínima de 90 dias contra defeitos de fabricação.
• A garantia não será coberta em caso em que haja constatação de: mau uso; danos causados no ato da montagem ou problemas relacionados a condições inadequadas do local em que foi colocado o produto, incluindo desníveis de piso, ou até mesmo piso não adequado; má conservação; descuidos de limpeza; danos causados por acidentes; ataques de pragas; sinistros; quedas; agentes da natureza; ou desgaste por uso intenso.
• A Elka Plásticos se reserva no direito de atender a todas as solicitações de peças de reposição no prazo máximo de 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, baseando-se no termo de garantia do CDC Lei n 8078 de 11/09/1990

2- Troca e devolução
Devolução por arrependimento ou desistência
Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

• O prazo para desistência é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido;
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado do manual, nota fiscal e todos os acessórios.

Devolução por insatisfação
Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

• O prazo para devolução é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido,Após o nosso atendimento, você será orientado sobre como efetuar a devolução do produto.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado do manual, nota fiscal e todos os acessórios.
  A devolução financeira só será realizada após a chegada do item devolvido em nosso endereço acima.

Se houver indicio de uso, e se não estiver na embalagem original intacta, a devolução não será aceita e nesse caso a mercadoria será devolvida para o seu endereço e a Elka Plásticos se reserva no direito de cobrar o frete novamente.

3- Devolução de produto por defeito
A Elka Plásticos se desculpa pelo ocorrido. Caso seja constatado defeito de fabricação o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 7 (sete) dias, após a mercadoria ser entregue.

O produto(s) deve(m) ser devolvido(s) na embalagem original, junto com a Nota Fiscal, e todos os acessórios do mesmo.

No caso citado no item 3 o custo do frete de devolução serão pagos pela Elka Plásticos mas caso nosso setor de qualidade não verifique defeito algum, a Elka se reserva no direito de cobrar os custos de frete do cliente, referente ao envio da devolução. Nesse caso, o item só será enviado ao cliente, caso seja feito depósito antecipado do valor do frete para reenvio.

A Elka Plásticos tem o prazo de 30 dias corridos para solucionar todos os casos que se enquadrem no item 3.

A solicitação de postagem será enviada pelo nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor com as instruções de postagem previamente informadas.

Caso não seja possível o conserto ou troca do produto com defeito, você poderá optar pelo cancelamento da compra, restituição integral dos valores pagos.

A devolução financeira só será realizada após a chegada do item devolvido em nosso SAC, conforme informado acima.

4- Se você ficou descontente e quer somente devolver o produto
Entre em contato o mais rápido possível, avise o que ocorreu. Precisaremos da sua colaboração para enviar o produto para nosso endereço.. Assim que o produto chegar, se não houver qualquer indício de uso, iremos lhe ressarcir de acordo com a Política de Trocas e Devoluções.

5- Da restituições de valores
Em todos os casos em que seja necessário haver qualquer restituição de valor pago, os procedimentos seguidos serão:

Será necessário informar os dados bancários para que o nosso departamento financeiro faça o ressarcimento do valor que deve ocorrer no prazo máximo de 5 (cinco) dias após a solicitação formal por email.

Confira sempre o produto ao recebê-lo e qualquer problema, entre em contato imediatamente pelo nosso telefone: (11)4673-1463 de Segunda à sexta das 8h às 20h e sábado das 9h às 18h, exceto feriados.